在互联网时代，随着企业的发展和客户需求的提升，im2.0客服渐渐受到青睐。im2.0客服是一种新型在线客服咨询工具，可以通过即时聊天、语音、视频等化媒介，提供更加便捷的客户支持。本文将为大家介绍im2.0客服以及如何找到im2.0客服。

什么是im2.0客服？

im2.0客服是一种在线客服平台，提供人机智能交互，支持在线与客户互动，提供客户问题解决、业务咨询、营销推广等服务支持。im2.0客服具有交互性强、可靠性高、服务质量好等特点，广泛应用于电子商务、金融、教育、医疗等领域。

如何找到im2.0客服？

目前，im2.0客服平台非常丰富，主要包括企业私有化部署的自主研发、第三方提供的云服务和开源软件等。以下是几种找寻im2.0客服的途径：

找寻企业官网提供的im2.0客服

大部分企业都在官网上提供在线客服功能，直接在网站底部找到在线咨询窗口即可。通过填写基本信息，就可以与企业客服沟通交流。此外，还有一些企业采用微信公众号或QQ在线咨询的方式提供客服支持。

在第三方im2.0客服平台找寻

第三方im2.0客服平台是一种在线客服服务提供商，为企业提供在线客服功能。比较有代表性的有阿里旺旺、七鱼客服、腾讯企点等。在这些平台上，客户可以找到各种企业的在线咨询窗口，并进行交流。

通过搜索引擎找寻

搜索引擎是另外一种找寻im2.0客服的途径。客户可以通过关键词搜索“企业名称 在线客服”或“im2.0客服”，即可找到相应企业提供的在线咨询信息。此外，搜索引擎还支持图片搜索、新闻搜索等功能，可以找到更为全面的客服信息。

通过社交媒体找寻

在社交媒体上，很多企业也提供在线客服支持。例如：新浪微博、微信公众号等，客户可以直接通过这些渠道进行提问、反馈、咨询等。 总之，客户通过这些渠道找到im2.0客服之后，可以直接在在线咨询窗口或者其他沟通方式进行交流。

im2.0客服有哪些优点？

im2.0客服相比传统的电话、邮件客服方式，具有以下优点： 1. 实时性：im2.0客服能够及时响应客户问题，在线即时交流，更有效地解决客户问题。 2. 互动性：客户可以通过在线聊天等方式与客服人员进行互动式的沟通，共同协作解决问题。 3. 便捷性：客户不需要安装任何软件，只需要打开网页就可以使用im2.0客服工具，方便快捷。 4. 客户体验：im2.0客服工具不仅提供实时解决问题的功能，还能开展互动服务、个性化营销等，提高了客户体验度。 5. 易扩展性：im2.0客服工具可以很容易地扩展，适应企业发展需要。

im2.0客服如何实现智能化？

随着人工智能的发展，很多企业开始引入智能化技术，取代传统的人工客服。此外，一些im2.0客服平台也在不断发展提高智能化服务。 1. 自然语音交互：通过引入语音技术，可以识别人类语言，实现人机交互式的在线客服。 2. 智能问答机器人：大部分企业都引入了智能问答机器人，能够通过自然语言处理技术，回答客户问题，快速解决问题。 3. 语音识别技术：通过语音识别技术，可以准确识别客户意图，并给出正确的解决方案。 4. 推荐系统：通过机器学习等技术，可以为客户推荐相关问题，并给出相应的解决方案。 总之，企业需要引进智能化技术，提高im2.0客服平台的服务质量和效率。

im2.0客服可以提供哪些服务？

im2.0客服主要提供以下几类服务： 1. 客户问题解决：客户可以在im2.0客服窗口中提出关于产品、服务等各种问题，客服人员可以通过聊天、语音、视频等方式解决问题。 2. 业务咨询：im2.0客服可以提供企业业务咨询服务，包括产品介绍、价格咨询、电子商务等各种咨询服务。 3. 营销推广：im2.0客服可以通过聊天窗口向潜在客户宣传企业品牌、产品等，实现营销推广。 4. 订单处理：im2.0客服可以为客户提供订单处理服务，包括订单查询、订单确认、订单支付等。 总之，im2.0客服是一种非常好用的在线客服咨询工具，能够帮助客户和企业更高效地进行沟通交流，解决客户问题。